I.VẬN CHUYỂN

Các phương thức giao hàng: Chúng tôi sử dụng 03 phương thức giao hàng:

  • Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng TGNH
  • Nhân viên công ty giao hàng bên thứ 3 trong nội thành, các địa điểm gần cửa hàng TGNH
  • Giao hàng COD
  • Đối với đơn hàng quốc tế (Hoa Kỳ): Áp dụng giao hàng DHL, YunExpress

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

  • Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 12h và phản hồi thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
  • Tính từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ được giao hàng trong khoảng thời gian như sau:
    • Khách hàng ở tại các quận tại Hồ Chí Minh, Bình Dương nhận hàng trong vòng 24 giờ – 48 giờ
    • Khách hàng ở tại các huyện tại Hồ Chí Minh, Bình Dương nhận hàng trong vòng từ 2-4 ngày.
    • Khách hàng ở tại các tỉnh khác nhận hàng trong vòng từ 4-6 ngày (không tính T7, CN, Lễ, Tết)
    •  
  • Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
    • Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
    • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
    • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
    • Đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng chậm hơn dự kiến
  • Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh, vui lòng liên hệ công ty chúng tôi theo số điện thoại Hotline hoặc Zalo. Chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu nhanh nhất cho khách hàng, tuy nhiên mọi chi phí phát sinh cho việc giao hàng nhanh, quý khách hàng vui lòng thanh toán

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

PHÍ VẬN CHUYỂN

PinkCat luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

Giao hàng miễn phí áp dụng:

  • Cho tất cả đơn hàng > 600.000 đồng (không áp dụng cho đơn hàng khuyến mãi).
  • Ngoài các điều kiện giao hàng miễn phí trên, khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng theo phân vùng:

  • Khu Vực các Quận thuộc Hồ Chí Minh, Bình Dương có giá trị đơn hàng ≤ 600.000đ phí vận chuyển sẽ tính 25.000đ/lần giao hàng
  • Các khu vực ngoài Hồ Chí Minh, Bình Dương có giá trị đơn hàng ≤ 600.000đ phí vận chuyển sẽ tính 40.000đ/lần giao hàng

Trường hợp quý khách hàng cần giao nhanh trong ngày đối với các huyện TPHCM, Bình Dương, vui lòng thanh toán phí 50.000 cho đơn hàng ≤ 600.000đ hoặc tính theo phí Grab nếu cần giao cấp tốc.

  • Hàng đã đặt mua, được công ty giao đến nơi mà khách hàng không nhận hàng (lý do từ khách hàng) khách hàng vui lòng thanh toán tiền vận chuyển.
  •  

Thời gian nhận hàng:

Tính từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ được giao hàng trong khoảng thời gian như sau:

  • Khách hàng ở tại các quận tại Hồ Chí Minh, Bình Dương nhận hàng trong vòng 24 đến 48 giờ.
  • Khách hàng ở tại các huyện tại Long An, Đồng Nai, Vũng Tàu (Củ) nhận hàng trong vòng từ 2 đến 4 giờ.
  • Khách hàng ở tại các tỉnh khác nhận hàng trong vòng từ 4-6 ngày (không tính T7, CN, Lễ, Tết)
  •  

Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh, vui lòng liên hệ công ty chúng tôi theo số điện thoại Hotline. Chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu nhanh nhất cho khách hàng, tuy nhiên mọi chi phí phát sinh cho việc giao hàng nhanh, quý khách hàng vui lòng thanh toán.

 

GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

***Những vấn đề cần lưu ý khi khách hàng nhận hàng mua của TGNH qua đơn vị trung gian (đơn vị chuyển phát nhanh, chủ xe ô tô…):

  • Tất cả hàng hoá PinkCat gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng, dán niêm phong trước khi gửi.
  • Trọng lượng của hàng gửi bao gồm cả vỏ hộp, được ghi rõ trên vỏ hộp bằng bút dạ ghi bảng. dán băng dính có thương hiệu thế giới nước hoa để niêm phong, khách hàng không được mở ra đồng kiểm trước khi thanh toán để bảo đảm hàng hóa một cách tốt nhất khi giao qua bên thứ 3
  • Do vậy, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra niêm phong và cân hàng trước khi nhận hàng
  • Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy băng keo niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hoặc gói hàng không đủ trọng lượng được ghi trên hộp thì phải lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh TGNH để có hướng giải quyết kịp thời
  • Chậm nhất là 06 giờ làm việc kể từ khi hàng về đến nơi mà Quý khách hàng không phản hồi thông tin cho PinkCat thì đương nhiên, PinkCat coi như khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo thoả thuận
  • Quý khách hàng có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng.

TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN VẬN CHUYỂN

  • Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm khách hàng, theo đúng thời hạn
  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như bị vỡ, rách, ướt vỏ hộp…v.v.. bên vận chuyển có trách nhiệm hàng đổi trả hoặc đền bù cho khách hàng
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến việc giao nhận hàng hóa
  • Có trách nhiệm hợp tác với các cơ quan ban ngành khi có yêu cầu kiểm tra

 

II. Chính sách Bảo Hành

  • Cùng với cam kết bán hàng chất lượng, PinkCat cam kết hoàn tiền và bồi thường nếu sản phẩm hư hỏng, không đạt tiêu chuẩn, hàng gia công kém (lỗi đường may, sai chất liệu).

Điều kiện bảo hành:

    • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng đồng bộ với PinkCat trong thời hạn 30 ngày tính từ ngày mua hàng.
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn không bể, nứt, trầy xước, không bị tác động can thiệp bên ngoài, còn nhãn mác, còn hộp nguyên vẹn không móp, rách, trầy xước theo quy định.
    • Khách hàng đã sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.
    • Bảo hành theo chính sách của nhãn hãng.

 

  • Áp dụng cho các sản phẩm do lỗi NSX, còn tem theo quy định.

III. Chính sách Đổi Hàng

THỜI HẠN ĐỔI SẢN PHẨM: 15 ngày kể từ ngày mua hàng ở bất kì kênh bán hàng nào của PinkCat (Chính chủ). (Lưu ý: Chỉ đổi sản phẩm 1 lần, vui lòng đổi hàng sau 12h trưa)

1. Điều kiện đổi hàng:

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trong thời hạn 15 ngày tính từ ngày in trên phiếu.
  • Sản phẩm còn nguyên Seal,sản phẩm còn tem, còn hộp, bao kiếng nguyên vẹn, không móp, rách, trầy xước, không có tác động can thiệp từ bên ngoài. Đối với hàng may mặc: không rách, nhăn, xuất hiện vết bẩn lạ, còn nguyên nhãn, đóng gói cẩn thận ( không cố tình làm hư hỏng sản phẩm).
  • Sản phẩm đổi lại là sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Sản phẩm mua rồi, khách hàng vui lòng không trả hàng nếu không phải lỗi của nhà sản xuất.

Các trường hợp từ chối bảo hành/đổi hàng:

  • Sản phẩm  không còn nguyên vẹn (chai và hộp)  không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, biến dạng,  không còn phiếu thu kiêm phiếu bảo hành
  • Quá thời hạn bảo hành quy định.
  • Không sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.
  • Cố tình làm hư hỏng sản phẩm.
  • Không bảo hành đổi trả đối với các sản phẩm giảm giá từ 30%

IV. Chính sách hàng giả, hàng nhái không đúng chất lượng

PinkCat hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…

Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại https://pinkcat.vn/lien-he để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

V. Chính sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật thông tin được thuân thủ theo đúng quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân và Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ về thương mại điện tử ban hành ngày 16/05/2013.

Khách hàng đăng ký thông tin hồ sơ cá nhân tại website của PinkCat là đồng ý với các điều khoản và điều kiện thành viên của PinkCat. Cụ thể như sau:

1. Mục đích: quy định rỏ thỏa thuận người sử dụng website khi đăng ký mua hàng hoặc thành viên của website này. Thành viên đăng ký tài khoản trong www.pinkcat.vn là người đã đăng ký tài khoản sử dụng theo các bước quy định của PinkCat và được chúng tôi chấp nhận sự đăng ký đó.

Khi quý khách đăng ký thành viên trên website, thông tin thu thập của chúng tôi bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ giao hàng

2. Phạm vi sử dụng thông tin: những thông tin chúng tôi thu thập như trên chỉ dùng cho việc cung cấp các thông tin bán hàng, giao hàng, xử lý đơn hàng, giao dịch thanh toán trực tuyến,  chương trình khuyến mại, dịch vụ của PinkCat đối với khách hàng. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về họ tên, địa chỉ, điện thoại của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc đối tác của chúng tôi để giao hàng cho quý khách.

3. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Thành viên sau khi đăng ký phải có trách nhiệm tự quản lý tài khoản, mật khẩu và thông tin cá nhân của mình.

5. Trong trường hợp công ty chúng tôi xác nhận được thành viên vi phạm những điều dưới đây, chúng tôi có thể ngừng, hoặc hủy bỏ tư cách sử dụng tài khoản của thành viên đó, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tổn hại phát sinh do việc ngừng, hoặc hủy bỏ như trên gây ra. Trong trường hợp thành viên gây tổn hại đến lợi ích của công ty chúng tôi, hoặc người thứ ba do vi phạm những điều nêu dưới đây, thì thành viên vi phạm phải có trách nhiệm bồi thường những tổn hại đó.

  • Đăng ký thông tin không đúng sự thật khi đăng ký thành viên.
  • Có các hành vi vi phạm pháp luật, quy định này.
  • Sử dụng tài khoản và mật khẩu vào mục đích bất chính, hoặc cho người thứ ba sử dụng.
  • Gây tổn hại đến công ty chúng tôi
  • Nhữnghành vi mà công ty chúng tôi cho rằng không phù hợp

6. Cơ chế gửi khiếu nại dành cho các Khách hàng: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại  web bán hàng và khuyến mại PinkCat. Khi tiếp nhận những phản hồi này, web bán hàng và khuyến mại PinkCat sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, web bán hàng và khuyến mại PinkCat sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

7.  Công ty có thể thay đổi thỏa thuận/chính sách, khi có thay đổi, chúng tôi sẽ đăng tải lên www.pinkcat.vn, và sau khi đăng lên coi như thỏa thuận đó có hiệu lực. Trong trường hợp có thay đổi hoặc cập nhật thông tín/chính sách, nếu thành viên sử dụng dich vụ thì chúng tôi coi thành viên đã chấp nhận tất cả các thỏa thuận đó.

8. Thông tin khách hàng được lưu trữ trên server riêng của PinkCat và chúng tôi được phân quyền/ủy quyền để quản lý và bảo mật thôngtin của khách hàng.

9. Tất cả Thông tin khách hàng được thu thập bảo quản lưu trữ tại PinkCat.

10. Thông tin mua hàng, thông tin cá nhân/tổ chức tại web bán hàng và khuyến mại PinkCat được bảo mật và không được công bố cho bên thứ 3. PinkCat cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

11. TGNH cam kết bảo vệ các thông tin riêng tư của khách hàng thông qua hệ thống bảo mật của website, không sử dụng nó vì mục đích thương mại hay bất cứ mục đích nào khác. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an ninh bảo mật thông tin để chống mất mát, nhầm lẫn hoặc thay đổi dữ liệu trong hệ thống.

12. PinkCat cam kết chỉ sử dụng thông tin để nhằm tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi, chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, những thông tin cũng chỉ được chúng tôi dùng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan tới tranh chấp phát sinh trong việc mua bán, thanh toán qua website, và ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

13. PinkCat cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân với bất cứ ai, bất cứ hình thức nào ngoại trừ các công ty và bên thứ 3 có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng cho quý khách đã mua tại thế giới nước hoa. Thông tin của quý khách gửi cho chúng tôi chỉ do nhân viên PinkCat quản lý và sử dụng cho mục đích liên hệ hoặc gửi email để cung cấp thông tin cho quý khách.

Chúng tôi sẽ gửi các thông tin cá nhân về quý khách cho các công ty hoặc các cá nhân khác trong trường hợp:

  • Chúng tôi được quý khách đồng ý cho tiết lộ thông tin đó
  • Chúng tôi cần tiết lộ thông tin của quý khách để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan tới việc liên lạc với quý khách
  • Chúng tôi tuân theo các trát lệnh, lệnh tòa án hoặc thủ tục pháp lý.
  • Chúng tôi thấy rằng các hành động của quý khách trên các trang web của chúng tôi là vi phạm các quy định hướng dẫn sử dụng của chúng tôi đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

X. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch điện tử PinkCat.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết 

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử PinkCat.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử PinkCat.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử PinkCat.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT PinkCat.vn

  • Website Thương mại điện tử PinkCat.vn
  • Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 5M eCom
  • Địa chỉ:  Số 24 Đường số 13, Khu dân cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: ‎034.333.9041
  • Email: hotro@pinkcat.vn